1. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA
1.1. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac koji je fizičko lice (potrošač) ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova povraćaja robe.
1.2. Za ostvarivanje prava na odustanak, Kupac obaveštava Prodavca o svojoj odluci pre isteka roka, na e-mail office@mossart.rs ili telefonom na +381 60 055 79 91.
1.3. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio Prodavca o odustanku. Proizvod treba vratiti neoštećen i u originalnom stanju.
1.4. Prodavac vraća uplaćeni iznos Kupcu u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon što primi vraćeni proizvod. Troškove povraćaja proizvoda snosi Kupac.
2. IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTANAK
2.1. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke robe izrađene prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovane robe.
2.2. Ovo se odnosi na zelene zidove po meri, logo panele i druge proizvode izrađene prema individualnim zahtevima Kupca.
3. REKLAMACIJE ZBOG NESAOBRAZNOSTI
3.1. Prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda ugovoru, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, u roku od dve godine od dana prelaska rizika na Kupca.
3.2. Reklamaciju Kupac može izjaviti na e-mail office@mossart.rs ili telefonom na +381 60 055 79 91, uz dostavljanje računa ili drugog dokaza o kupovini.
3.3. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu, sa izjašnjenjem o podnetom zahtevu i predlogom za njegovo rešavanje.
3.4. Ukoliko je reklamacija osnovana, Prodavac će je rešiti u dogovoru sa Kupcem (zamenom, popravkom, umanjenjem cene ili povraćajem novca), u skladu sa zakonom.
4. OŠTEĆENJE U TRANSPORTU
4.1. Ako je proizvod oštećen tokom transporta, Kupac o tome obaveštava Prodavca odmah po preuzimanju, po mogućstvu uz fotografiju oštećenja, kako bi Prodavac što pre rešio reklamaciju.
5. VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA
5.1. Eventualne sporove Prodavac i Kupac nastojaće da reše sporazumno. Kupac koji je potrošač može podneti predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora telu za vansudsko rešavanje sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.
